Bilgi Bankası Nasıl Yazılır? Yanlış Cevabı Önleyen 10 Kural

Jas AI Blog ·

Önce teşhis: "Yanlış cevap veriyor" genelde ne demek?

Müşterilerimizden "asistan yanlış cevap verdi" dediklerinde konuşmayı açıp bakıyoruz. Vakaların büyük çoğunluğunda model değil, bilgi bankası yanlış: cevap orada yok, orada ama eski, ya da orada ama iki yerde iki farklı şekilde yazılmış. Asistan, elindeki en yakın bilgiyi birleştirip bir şey söylüyor. Bu "hallüsinasyon" değil; kötü brife verilen iyi niyetli bir stajyerin yaptığı şey.

İyi haber: Bilgi bankası, modelin aksine, tamamen sizin kontrolünüzde. Aşağıdaki 10 kural, onboarding atölyelerinde yüzlerce bilgi bankasını düzeltirken oturan kurallar. Her birinde bir "önce/sonra" var.

Kural 1 — Soru-cevap yaz, broşür yazma

Asistan misafirin sorusuyla bilgi bankanızı eşleştirir. Broşür cümlesi eşleşmez.

Önce: "Tesisimiz modern bir SPA merkezi, kapalı ve açık yüzme havuzları ile misafirlerine unutulmaz bir deneyim sunmaktadır."

Sonra: "Havuz saatleri nedir? Açık havuz 08:00–20:00, kapalı havuz 07:00–22:00. Kapalı havuz ısıtmalıdır (28°C). Spa ücretli mi? Sauna ve buhar odası ücretsiz. Masajlar ücretli; fiyat listesi: [link]."

Kural 2 — Misafirin kelimesini kullan, senin kelimeni değil

Siz "oda tipleri" dersiniz, misafir "aile odası var mı" der. Siz "F&B" dersiniz, misafir "akşam yemeği dahil mi" der. Bilgi bankasına misafirin cümlesini yazın. Jas AI panelindeki konuşma geçmişi tam da bunun için var: en çok hangi kelimeleri yazıyorlar, oradan kopyalayın.

Önce: "Yarım pansiyon konsepti mevcuttur." Sonra: "Akşam yemeği dahil mi? Yarım pansiyon seçeneğinde kahvaltı ve akşam yemeği dahildir. Öğle yemeği ücretlidir."

Kural 3 — Bir soru, bir cevap, bir balon

1 Ekim 2026'dan beri WhatsApp API'de işletmenin gönderdiği her mesaj sayılıyor (numara başına ayda 1.000 ücretsiz, sonrası ücretli). Üç parçaya bölünmüş bir cevap üç mesajdır. Cevabı tek, düzenli bir blok halinde yazın; asistan tek balon göndersin.

Önce: Üç ayrı madde: "Check-in 14:00." / "Check-out 12:00." / "Erken giriş müsaitliğe bağlı." Sonra: "Giriş-çıkış saatleri? Giriş 14:00, çıkış 12:00. Erken giriş ve geç çıkış müsaitliğe bağlı; sabah resepsiyona yazmanız yeterli."

Kural 4 — Tarihli bilgiyi tarihle yaz

"Yaz sezonu" bir tarih değil. "Hafta içi" bir saat değil. Asistan 15 Ekim'de "yaz sezonu fiyatı"nı mı vermeli, karar veremez.

Önce: "Yaz sezonunda havuz barımız açıktır." Sonra: "Havuz barı açık mı? 1 Mayıs – 15 Ekim arası 10:00–19:00 açıktır. Diğer tarihlerde kapalıdır."

Kural 5 — Fiyatı ya canlı ver ya hiç verme

Bilgi bankasına yazılan fiyat, yazıldığı gün eskimeye başlar. İki sağlam yol var: (a) Elektra PMS kullanıyorsanız Jas AI fiyatı gerçek zamanlı PMS'ten çeker, bilgi bankasına yazmanız gerekmez; (b) PMS entegrasyonu yoksa fiyat yerine fiyat kuralı ve link verin.

Önce: "Standart oda 2.800 TL." Sonra: "Oda fiyatları? Fiyatlar tarihe göre değişir. Güncel fiyat ve müsaitlik için: [rezervasyon linki]. Tarihlerinizi yazarsanız size iletebilirim."

Kural 6 — "Bilmiyorum"u öğret

Asistanın en değerli cümlesi "Bunu ekibimize iletiyorum." Hangi konularda cevap vermemesi gerektiğini açıkça yazın: grup fiyatı, özel indirim, şikayet, tıbbi soru.

Örnek kayıt: "Grup rezervasyonu / 10+ kişi: Fiyat vermeyin. 'Grup rezervasyonları için satış ekibimiz sizinle iletişime geçecek' deyip konuşmayı ekibe devredin."

Jas AI'da bu kurallar asistanın sistem talimatında durur; bilgi bankasıyla birlikte çalışır.

Kural 7 — Tek gerçek, tek yer

Aynı bilgi iki kayıtta iki farklı şekilde yazılmışsa asistan birini seçer; siz de "yanlış cevap verdi" dersiniz. Her soru için tek yer. Bir bilgiyi güncellediğinizde eskisini silin, yanına yazmayın.

Pratik kontrol: Bilgi bankanızda "check-in" kelimesini aratın. Birden fazla kayıt çıkıyorsa birleştirin.

Kural 8 — İstisnayı cevabın içine koy

Misafir sorusu çoğunlukla istisnayla ilgilidir: "Evcil hayvan kabul ediyor musunuz?" sorusunun cevabı "evet" değil, "hangi şartlarla evet"tir.

Önce: "Evcil hayvan dostu otel." Sonra: "Evcil hayvan kabul ediyor musunuz? Evet, 10 kg'a kadar köpek ve kediler; gecelik ek ücret vardır. Restoran ve havuz alanına giremezler. Rezervasyonda belirtmeniz gerekir."

Kural 9 — Dil başına çeviri değil, dil başına cevap

Jas AI Türkçe, İngilizce, Arapça ve Almanca'da cevap verir; bilgi bankasını Türkçe yazmanız yeterlidir. Ancak kültürel farkı olan bilgiyi (helal menü, alkol politikası, aile havuzu kuralları) özellikle net yazın — çeviride kaybolan şey nüanstır, kelime değil.

Kural 10 — Haftada 15 dakika: konuşma geçmişini oku

Bilgi bankası bir kez yazılan şey değil. Onboarding'de 7. gün sağlık görüşmesinde yaptığımız şey tam olarak şu: haftanın konuşmalarını açıp asistanın devrettiği ve misafirin tekrar sorduğu yerleri bulmak. Her biri eksik bir kayıttır. Haftada 15 dakika, 3–4 yeni kayıt. Üç ay sonra "yanlış cevap" şikayeti neredeyse sıfırlanıyor.

Başlangıç için: İlk 20 soru atölyesi

Sıfırdan başlıyorsanız şu sırayla gidin:

  1. Son 30 günün WhatsApp/Instagram mesajlarını açın; misafirlerin sorduğu soruları olduğu gibi (kendi cümleleriyle) bir listeye yazın.
  2. En sık 20'yi seçin. Çoğu işletmede bu 20 soru, tüm soruların çok büyük kısmını kapsar.
  3. Her birine yukarıdaki kurallarla tek balonluk cevap yazın.
  4. Yükleyin, kendiniz WhatsApp'tan 20 soruyu sorun. Beğenmediğiniz cevabın kaydını düzeltin.
  5. 7 gün sonra konuşma geçmişini okuyun, Kural 10'a geçin.

Bu atölyeyi Jas AI onboarding'inin 2–3. gününde müşteri ekibiyle birlikte 45 dakikada yapıyoruz.

Sık sorulan sorular

Bilgi bankasına PDF yükleyebilir miyim? Evet, ama PDF'teki broşür dili Kural 1'e takılır. PDF'i yükleyip en sık 20 soruyu ayrıca soru-cevap formatında yazmanız en iyi sonucu verir.

Kaç kayıt olmalı? Sayı değil kapsam önemli. 20 iyi yazılmış kayıt, 200 broşür paragrafından daha iyi çalışır.

Asistan hâlâ yanlış cevap veriyorsa? Konuşmayı açın, hangi soruya hangi cevabı verdiğine bakın. Cevap bilgi bankasında yoksa ekleyin; varsa iki yerde çelişiyordur (Kural 7).

Bilgi bankasını kim güncelleyecek? İşletme tarafında bir kişi. Onboarding'de bu kişinin en az bir kaydı kendisinin düzenlemesini sağlıyoruz; iş o anda öğreniliyor.

Sonuç

AI asistanınızın kalitesi, modelin değil, ona verdiğiniz 20 cevabın kalitesidir. Soru-cevap formatı, misafirin kelimesi, tek balon, tarihli bilgi, canlı fiyat, "bilmiyorum" kuralı ve haftada 15 dakika — bu kadar.

İlk 20 sorunuzu birlikte yazmak isterseniz jasnow.ai üzerinden ulaşın; atölye demo sürecinin parçası.