Jas AI Kendi Verisini Açıklıyor: 1.000 Konuşmada Kanal Dağılımı
Jas AI Blog ·
Kendi ürünümüzü kendi satışımızda kullanıyoruz. Bunu daha önce de söyledik. Ama bugün bir adım daha atıp gerçek veriyi paylaşmak istiyoruz: hangi kanal aslında ne kadar müşteri sorusu getiriyor?
Birkaç hafta önce 1.000 konuşma eşiğini geçtik. Büyük bir rakam değil. Ama gerçek veri — ve gerçek verinin içinden çıkan bulgular her zaman en iyi öğretmen oluyor.
WhatsApp Birinci Olacaktı
"WhatsApp Business kullanın" mesajını her fırsatta veriyoruz. MENA ve Türkiye'de WhatsApp'ın ne kadar dominant olduğunu söylüyoruz. Kendi AI'ımızı çalıştırırken doğal beklentimiz: WhatsApp birinci sıraya oturacak.
Yanıldık.
Gerçek Kanal Dağılımı
Son 1.000 konuşmada kanallar nasıl dağıldı?
| Kanal | Konuşma | Oran |
|---|---|---|
| Webchat | 367 | %36,7 |
| 251 | %25,1 | |
| 240 | %24,0 | |
| Hotel kanalı | 96 | %9,6 |
| Test kanalları | 33 | %3,3 |
| Diğer (geri bildirim, menü, sipariş) | 13 | %1,3 |
| Toplam | 1.000 | %100 |
Webchat zirvede. Instagram ikinci. WhatsApp üçüncü — ve ikinci ile arasında sadece 11 konuşma fark var.
Bu Ne Anlama Geliyor?
Birincisi: Web sohbeti hâlâ güçlü.
Siteye gelen ziyaretçi WhatsApp açıp numara aramak yerine anında webchat'e yazıyor. Bu iyi bir işaret — siteniz aktif bir giriş noktası. Ama aynı zamanda şunu söylüyor: webchat'iniz yoksa ya da yavaş yanıt veriyorsa, bu müşterileri sessizce kaybediyorsunuz.
İkincisi: Instagram DM görmezden gelinmemeli.
Instagram "görsel kanal" diye bilinir. Ama veriye bakınca açıkça görülüyor: insanlar DM atıyor. Instagram sayfanız varsa ama mesajlara yanıt vermiyorsanız, aktif bir soru kuyruğunu boşa çıkarıyorsunuz.
Üçüncüsü: WhatsApp kalite farkı yaratıyor olabilir.
WhatsApp hacim olarak üçüncü olsa da içeriği farklı. Instagram'dan yazan kişi genellikle keşif aşamasında — "ne kadar?" soruyor. WhatsApp'tan yazan ise daha somut bir istekle geliyor — "yarın saat 3 için yer var mı?"
Kalite farklı, hacim değil. Bunu test etmeye devam ediyoruz.
Neden Webchat Bu Kadar Önde?
Bir teorimiz var, doğrulanmış değil: insanlar sitenizi ziyaret ettiklerinde zaten "iletişim modunda" oluyorlar. Randevu almak, fiyat öğrenmek, soru sormak için geliyorlar. Webchat'i görmek, WhatsApp açıp numara aramak zorunda kalmaktan kurtarıyor onları. Daha az adım, daha fazla konuşma.
Bunu destekleyen küçük bir veri daha var: 33 test konuşmasını gerçek toplamdan çıkarırsak, gerçek konuşma sayısı 967. Webchat oranı bu durumda %37,9'a yükseliyor.
Hotel Kanalı: 96 Konuşma
Kendi platformumuzda Elektra entegrasyonu üzerinden çalışan bir otel modülümüz var. Bu kanal 96 konuşma aldı. Bu konuşmaların içeriğini henüz kamuoyuyla paylaşacak olgunluğa ulaşmadı — otel verisi kendi içinde özelleşmiş ve ayrı analiz gerektirir.
Var olduğunu, işlediğini ve büyüdüğünü söyleyebiliriz. İleride daha fazla şeffaflık gelecek.
Sizin İçin Pratik Soru
Her işletme farklı. Ama şu üç soruyu sormak için bu veri iyi bir başlangıç:
- Sitenize gelen ziyaretçiler sorularını nereden yöneltiyor? Bunu hiç ölçtünüz mü?
- Instagram DM'lerinize ortalama kaç saatten sonra yanıt veriliyor?
- WhatsApp numaranız sitenizde görünür mü — yoksa saklı mı?
Bu üç sorunun cevabı, hangi kanalı hemen güçlendirmeniz gerektiğini söyler.
Şeffaflık Notu
Bu veri Jas AI'ın kendi hesabından. Müşteri verimizle karıştırmayın: bu sayılar bize ait — kendi satış ve iletişim sürecimize. Metodoloji: platform API'si üzerinden çekilen anlık konuşma sayaçları.
Builder-in-public yapmak sadece iyi haberleri paylaşmak değil. "Beklentimiz yanıldı, işte gerçek" demek de bunun parçası.
Bir sonraki paylaşımda farklı bir soruya bakacağız: Ortalama ilk yanıt süremiz ne kadar? Takipte kalın.
Sık Sorulan Sorular
Hangi kanal en iyi müşteriye dönüşüyor? Hacim verimiz var, dönüşüm verisi henüz yok. Hangi kanaldan gelen konuşmanın satışa döndüğünü takip etmek bir sonraki adımımız.
Müşteri verisi paylaşıyor musunuz? Hayır. Bu veri yalnızca Jas AI'ın kendi iletişim hesabına ait. KVKK gereği müşteri verisi bu tür paylaşımlarda yer almıyor.
Jas AI hangi kanalları destekliyor? WhatsApp, Instagram, webchat, Telegram ve Facebook. CRM modülüyle tüm kanallar tek ekranda birleşiyor.
WhatsApp sayısı neden düşük? Bir teorimiz var: webchat siteye gelen ve anında yanıt bekleyen kişileri yakalıyor; WhatsApp ise daha uzun ilişki içinde olan müşterilerden geliyor. Test etmeye devam ediyoruz.
Kendi işletmemde hangi kanalın daha fazla soru getireceğini nasıl öğrenirim? Jas AI CRM modülü aktif olduğunda, kanal bazında konuşma sayılarını gerçek zamanlı görebilirsiniz. → jasnow.ai/tr/crm