WhatsApp 24 Saatlik Pencere Sona Erdiğinde: Klinik İçin 6 Kural
Jas AI Blog ·
WhatsApp'ın 24 saatlik mesajlaşma penceresi, kliniklerin en çok kafasını karıştıran konulardan biri. 1 Ekim 2026'dan itibaren bu pencerenin içindeki mesajlar da artık ücretli. Peki pencere sona erdiğinde ne yapabilirsiniz, ne yapamazsınız?
Bu yazı klinikler için operasyonel bir rehber: 6 kural, her birinde önce yapılan hata, sonra doğrusu.
WhatsApp 24 Saatlik Penceresi Nedir? (Kısa Tanım)
Bir hasta size WhatsApp üzerinden mesaj attığında, 24 saatlik bir iletişim penceresi açılıyor. Bu süre içinde serbestçe mesajlaşabilirsiniz: hatırlatma, bilgi, randevu onayı, hepsi dahil.
Pencere, son hasta mesajından itibaren 24 saat sonra kapanıyor. Bundan sonra yalnızca Meta'nın onayladığı şablon mesajlar gönderilebiliyor. Bu şablonlar 1 Ekim 2026 itibarıyla ücretli: her numara için ayda 1.000 servis mesajı ücretsiz, sonrası ücretli.
Kural 1: Önemli Bilgileri Pencere Kapanmadan Gönderin
Önce (hata): Hasta Salı günü "Perşembe için randevum var, adres nedir?" diye yazıyor. Siz Perşembe sabahı adresi gönderiyorsunuz — ama pencere kapanmış, mesaj ulaşmıyor.
Sonra (doğrusu): Randevu onaylandığı anda — hasta hâlâ pencere içindeyken — adres, otopark bilgisi ve hazırlık talimatları otomatik gönderilir. Perşembe için ayrı mesaj göndermek gerekmez.
Kural 2: Hatırlatmayı Rezervasyon Anına Bağlayın
Önce (hata): Hasta Pazartesi randevusu için Cuma günü rezervasyon yaptırdı. Siz Pazar akşamı "Yarın randevunuz var" mesajı göndermek istiyorsunuz — ama Cuma'dan bu yana 48 saat geçti, pencere kapandı.
Sonra (doğrusu): Rezervasyon anında hastaya "24 saat öncesinde hatırlatma almak ister misiniz? Bizimle tekrar iletişime geçerseniz pencere yeniden açılır." yazılır. Ya da onaylı bir hatırlatma şablonu kullanılır (ücretli, ama planlanabilir).
Kural 3: Şablon Mesajları Gerçek Şablon Olarak Kullanın
Önce (hata): "Randevunuzu hatırlatmak istedim, yarın saat 15:00'de bekliyoruz 🙂" — pencere dışına serbest metin. Meta bu mesajı göndermez.
Sonra (doğrusu): Meta onaylı, kayıtlı bir randevu hatırlatma şablonu kullanılır. Şablon statik değişken içerebilir: ad, saat, tarih. WhatsApp Business API'ye bağlı sistemler bu şablonları yönetebiliyor.
Kural 4: Pencere Dışında Promosyon Göndermeyin
Önce (hata): Geçen ay muayene olan hastaya "Bu ay %15 indirimli check-up fırsatımız var" mesajı göndermek istiyorsunuz. Pencere kapalı, promosyon gönderemezsiniz.
Sonra (doğrusu): Bu hasta bir sonraki ziyaretinde veya bir WhatsApp kampanyasına opt-in verdiyse mesajı alabilir. Opt-in almanın en doğal anı, hastanın size ilk kez mesaj attığı andır: "Sağlık bilgilendirmelerimiz için izin veriyor musunuz?"
Kural 5: Pencerenin Yeniden Açıldığı Anları Değerlendirin
Önce (hata): Hasta bir kez yazdı, cevap bekledi, pencere kapandı. Bir daha yazmadı. Bitti.
Sonra (doğrusu): Sisteminiz pencere kapanmadan önce "Başka bir sorunuz olursa her zaman yazabilirsiniz" tarzında bir kapanış mesajı gönderir. Hasta yanıt verirse pencere yeniden başlar.
Kural 6: İnsan Müdahalesi İçin Net Bir Yol Tanımlayın
Önce (hata): AI asistan pencere içinde soruyu yanıtladı; hasta "Doktorla konuşabilir miyim?" diye sordu. Sistem devam edemedi.
Sonra (doğrusu): Her otomasyon akışında insan eskalasyon yolu net tanımlı. Hasta belirli bir anahtar kelime yazdığında veya takıldığında konuşma sorumlu çalışana geçiyor.
Bu altı kural, hem API değişikliklerine uyum sağlamak hem de hasta deneyimini korumak için temel. WhatsApp'ın klinikler için nasıl çalıştığını daha geniş kapsamda görmek istiyorsanız jasnow.ai/tr/clinic sayfasına bakabilirsiniz.
1 Ekim 2026'da yürürlüğe giren WhatsApp fiyatlandırma değişikliklerinin genel özeti için önceki yazımıza göz atabilirsiniz.
SSS
24 saatlik pencere içinde her türlü mesaj gönderilebilir mi? Evet, pencere içinde serbestçe mesajlaşabilirsiniz — randevu, hatırlatma, bilgi, promosyon dahil.
Pencere dışında hiç mesaj gönderilemez mi? Meta onaylı şablon mesajlar gönderilebilir. Ücretlendirilir; her numara için ayda 1.000 servis mesajı ücretsiz, sonrası ücretli.
Kliniğimizin birden fazla telefon numarası varsa? Her numara bağımsız olarak ayda 1.000 ücretsiz hakkından yararlanır.
Opt-in nasıl alınır? En pratik yol, hastanın size ilk kez mesaj attığı anı kullanmak. Kısa bir onay mesajı yeterli: "Randevu hatırlatma ve sağlık içerikleri için mesaj almayı kabul ediyor musunuz?"
Hangi şablonlar klinik için uygundur? Randevu hatırlatma, test sonucu hazır bildirimi ve kontrol zamanı bildirimi, Meta tarafından yaygın olarak kullanılan klinik şablon tipleridir.
Kaynaklar: