WhatsApp'la Cumartesi: Güzellik Salonunda Bir Günün İçinden

Jas AI Blog ·

Bu yazıda anlatılan salon ve karakterler kurgusal bir örnek senaryodur. Benzer işletme durumlarına ilham vermesi amacıyla oluşturulmuştur.

Cumartesi sabahı 08:00. Salon henüz açılmamış ama WhatsApp zaten çalışıyor.

Ece ve Dört Kişilik Ekibi

Ece, şehrin Kadıköy yakasında küçük bir güzellik salonu yönetiyor. Dört çalışanı var; hafta sonu randevuları genellikle dolu ama Cumartesi sabahları o önceki haftanın doluluk oranını görmek için saatler harcıyordu. Ta ki WhatsApp'a bağlı bir rezervasyon sistemi kurana kadar.

08:07 — Gece Gelen Mesaj, Sabah Çözülüyor

Müşterilerden biri önceki gece saat 23:00'de mesaj atmış: "Yarın öğleden sonra için epilasyon randevusu alabilir miyim?"

Sistem o gece şunu göndermiş: "Merhaba! Yarınki müsait saatlerimizi sabah 08:00'den itibaren görebilirsiniz. Kısa süre içinde dönüş yapacağız."

Ece sabah 08:07'de panelden onay veriyor: 14:00 ve 15:30 saatleri müsait. Sistem iki seçeneği müşteriye yolluyor. Müşteri "14:00 olur" yazıyor, takvim güncelleniyor.

09:30 — Reels Yorumundan Randevuya

Salonun Instagram sayfasında biri "Kaş laminasyonu fiyatı ne kadar?" diye yorum bırakmış. Sistem yorumu yakalamış, "DM atarsanız güncel fiyat listemizi paylaşırız" yanıtını vermiş. Kişi DM atmış, sistem fiyat listesini göndermiş. Ece sabah kontrol ettiğinde kişi randevu almış.

10:15 — İlk Müşteri, Hatırlatma Sayesinde

Salon açıldı. İlk müşteri geliyor; bir önceki haftadan kalan dolgu randevusu. Sistem iki gün önce hatırlatma mesajı göndermişti. Müşteri geldi, not almaya gerek yok.

11:40 — İptal Geldi, Yer Hemen Doldu

Bir iptal geliyor: "Bugün gelemiyorum, özür dilerim."

Sistem iptal alındı mesajını gönderiyor, o saati yeniden müsait olarak işaretliyor ve bekleyen listedeki bir kişiye "13:00'de yer açıldı, ilgilenir misiniz?" mesajı gönderiyor. 4 dakika içinde "Evet, gelebilirim" yanıtı geliyor.

Saat 13:00'de o sandalye boş kalmadı.

14:45 — İki Paralel Konuşma, Tek Panel

İki müşteri aynı anda mesaj atıyor. Biri "Saç boyası randevusu için en erken ne zaman var?", diğeri "Kalanmakya için Pazar müsait misiniz?" Sistem her ikisine de mevcut müsait saatleri yolluyor, iki ayrı konuşmayı paralel yönetiyor.

17:00 — İnsan Devreye Giriyor

Bir müşteri yazıyor: "Daha önce gelmiştim, tırnaklarımı yaptırmıştım. Bu sefer farklı bir renk denemek istiyorum." Bu mesaj Ece'ye geçiyor. Ece yanıtlıyor: "Tabii ki, bu hafta 15 farklı renk seçeneğimiz var, istediğinizde buyurun."

Bu kısımda sistem insan gibi davranmıyor, zaten davranmaya çalışmıyor. Tekrar eden işleri sistem yapıyor; gerçek konuşmaları Ece yönetiyor.

19:30 — Kapanış Özeti

Salon kapanıyor. Panel şunu gösteriyor:

Bir Hafta Önce Bu Nasıl Geçiyordu?

Ece aynı işi telefonda yapıyordu. Müşteri arayınca takvime bakıyor, randevu tarihi yazıyordu. İptal gelince yeniden aramak aklına gelmiyordu. Bekleyen liste yoktu. Hatırlatma göndermiyordu — "umarım gelirler" diyordu.

Şimdi Cumartesi akşamı 19:35'te WhatsApp kapalı, takvim dolu. Ece akşam yemeğindeyken sistem Pazar için gelen soruları karşılıyor.

Bu Senaryoyu Gerçeğe Çeviren Ne?

Rezervasyon modülü, WhatsApp entegrasyonu ve iki basit kural: sistem tekrar eden işi yapar, insan ilişki gerektiren işi yapar.

Güzellik salonu ve spa için AI destekli müşteri iletişiminin nasıl çalıştığını görmek için jasnow.ai/tr/salon sayfasına bakabilirsiniz. Benzer bir senaryo restoran için merak ediyorsanız restoran AI asistan yazımız da mevcut.

SSS

Güzellik salonu için hangi modüller gerekiyor? Temel senaryo için Chat (WhatsApp entegrasyonu) ve Rezervasyon modülleri yeterli. CRM modülü, müşterilerin geçmiş randevularını ve tercihlerini takip etmek için ek katman sağlıyor.

Sistem iptal olunca bekleyen listeyi otomatik dolduruyor mu? Evet, bu Jas AI Rezervasyon modülünün özelliklerinden biridir. Bekleme listesi tanımlanmışsa açılan slot için sıradaki kişiye bildirim gönderilir.

Instagram'dan gelen yorumları da yakalayabiliyor mu? Evet. Instagram kanalı entegrasyonu kapsamında yorum altı özel yanıtlar (private reply) destekleniyor; resmi Meta API üzerinden çalışıyor.

Müşterinin randevu geçmişini görebiliyor muyum? CRM modülü aktifse evet. Her müşteriye ait konuşma ve işlem geçmişi panelde görüntülenebilir.

Sistemin hiç anlayamadığı sorular olduğunda ne oluyor? Tanımlanmış eşiği aşan veya belirli anahtar kelimeleri içeren konuşmalar otomatik olarak insan çalışana devrediliyor.